Tại Chitrend, chúng tôi luôn coi trọng mọi đóng góp ý kiến – khiếu nại từ bạn. Mọi lời khen, góp ý hay thậm chí là những khiếu nại đều là cơ hội quý báu để chúng tôi hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình trải nghiệm mua sắm, có thể sẽ có những vấn đề phát sinh. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một kênh tiếp nhận đóng góp ý kiến – Khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả. Đừng ngần ngại liên hệ với Chitrend để chia sẻ suy nghĩ của bạn, vì sự hài lòng của bạn là mục tiêu lớn nhất của chúng tôi.
Các trường hợp bạn có thể gửi ý kiến – khiếu nại
Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi trong các trường hợp sau:
– Vấn đề về sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng với mô tả trên website, thiếu phụ kiện, hoặc bạn muốn xác minh thông tin sản phẩm.
– Vấn đề về đơn hàng: Đơn hàng bị giao chậm, giao sai, bị hủy không rõ lý do, hoặc bạn cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng.
– Vấn đề về dịch vụ: Bạn không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên, quy trình đặt hàng/thanh toán gặp trục trặc, hoặc bạn có bất kỳ thắc mắc nào khác về dịch vụ.
– Góp ý cải thiện: Bạn có những ý tưởng mới giúp chúng tôi cải thiện giao diện website, nâng cao chất lượng sản phẩm, hoặc bất kỳ góp ý nào khác để chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn.
Cách thức gửi ý kiến – khiếu nại
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để đảm bảo ý kiến của bạn được tiếp nhận nhanh chóng và chính xác nhất:
– Hotline: Gọi ngay đến số 0902800881 để được hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
– Email: Gửi email chi tiết về vấn đề bạn gặp phải đến địa chỉ chitrend168@gmail.com. Vui lòng đính kèm hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi dễ dàng xác minh và xử lý.
– Hộp thoại Chat trực tuyến: Sử dụng tính năng chat trên website để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Quy trình xử lý khiếu nại
Khi nhận được khiếu nại từ bạn, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy trình sau:
– Tiếp nhận thông tin: Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ thông tin về vấn đề bạn gặp phải.
– Xác minh và phân tích: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, đánh giá mức độ nghiêm trọng và tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề.
– Đề xuất giải pháp: Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp xử lý tối ưu, đảm bảo quyền lợi của bạn được đáp ứng thỏa đáng.
– Phản hồi và xử lý: Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để thông báo về kết quả xử lý và thực hiện các bước cần thiết để khắc phục vấn đề.
Ý kiến của bạn là món quà vô giá giúp chúng tôi phát triển. Hãy chia sẻ với chúng tôi ngay hôm nay để cùng xây dựng một Chitrend ngày càng tốt đẹp hơn, vì trải nghiệm mua sắm hoàn hảo của bạn chính là sứ mệnh của chúng tôi.